قوانین و مقررات

قوانین عمومی

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های دالیا اسمارت منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های دالیا اسمارت تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

تعریف مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که اطلاعات کاربری خود را در فرم ثبت‌نام دالیا اسمارت درج کرده باشد و با این اطلاعات، از خدمات دالیا اسمارت شامل ثبت سفارش یا هرگونه خدمات دیگراستفاده کند.

ارتباطات الکترونیکی

هنگامی که شما از سرویس‌‏ها و خدمات دالیا اسمارت استفاده می‏‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‏‌کنید و یا به دالیا اسمارت ایمیل می‏‌زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، شما موافقت می‌‏کنید که دالیا اسمارت به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
برای ارتباط با مشتریان، بهینه‌سازی محتوای وب‌سایت و تحقیقات بازاریابی، دالیا اسمارت ممکن است از اطلاعات شما استفاده کند و برای اطلاع‌رسانی رویدادها و اخبار، خدمات و سرویس‌های ویژه یا تخفیف‌ها، برای اعضای وب‌سایت ایمیل یا پیامک ارسال کند. این حق برای شما وجود دارد که در صورت عدم تمایل به دریافت این ایمیل‌ها و پیامک‌ها، عضویت دریافت خبرنامه دالیا اسمارت را در پروفایل خود لغو کنید. لغو نکردن عضویت، به منزله موافقت ضمنی با دریافت ایمیل‌ها و پیام‌ها و سلب حق اعتراض تلقی می‌شود.

سیاست‏‌های رعایت حریم شخصی

دالیا اسمارت به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند.

دالیا اسمارت متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت دالیا اسمارت، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می‏‌دهید.

ثبت و پردازش سفارش

روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند.
دالیا اسمارت به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد.
کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در سایت دالیا اسمارت به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل،  در صف پردازش قرار می‏‌گیرند. دالیا اسمارت همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را می‏‌نماید. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در دالیا اسمارت به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای دالیا اسمارت محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده،  محصول دیگری را جایگزین کند.
کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.
در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ  پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

1.دالیا اسمارت موظف است کالایی مطابق با مشخصات فنی درج شده در سایت که خریدار آن را انتخاب کرده و سفارش داده است را برای او ارسال کند.

2.دالیا اسمارت موظف است مشخصات كالا از نظر گارانتی و رنگ را دقیقا مانند آنچه خریدار انتخاب کرده است را برای او ارسال نماید.

3.در دالیا اسمارت، با توجه به نوسانات بازار، قیمت‌ها هر لحظه تغییر می‌کنند و پس از تایید سفارش از سوی دالیا اسمارت، به هیچ وجه امکان تغییر قیمت محصول (کاهش یا افزایش) در فاکتور وجود نخواهد داشت.

برای خرید شهر تهران

زمان ارسال اولین روز کاری پس از ثبت سفارش و در ساعت انتخابی شما می باشد.
هزینه ارسال برای سفارشات بالاتر از 20 میلیون تومان رایگان می باشد.
هزینه ارسال برای سفارشات کمتر از یک میلیون تومان مبلغ 60 هزار تومان می باشد که در زمان ثبت سفارش توسط مشتری پرداخت می گردد.
با توجه به حجم بالای سفارشات امکان ارسال کالا در همان روز وجود ندارد.
کلیه محصولات توسط پیک های شرکت در زمان انتخابی به مشتریان گرامی تحویل می گردد.
در صورت در خواست فاکتور رسمی حتما گزینه خرید حقوقی را در مرحله نهایی ثبت سفارش انتخاب نمائید.
در فاکتور نهایی هیچگونه مبلغی تحت هیچ عنوانی به مبلغ اضافه نمی گردد.
کلیه محصولات دارای ضمانت اصالت کالا می باشند.

برای خرید شهرستان

راه های ارسال به شهرستان

تیپاکس :

در این روش سفارشات تا  ساعت 17 در همان روز پردازش شده و ارسال می شوند و بعد از این ساعت در فردای کار همان روز انجام میشود. زمان تقریبی سفارش بر اساس محدوده جغرافیایی بین 24 تا 48 ساعت است ،هزینه این نوع سفارش بسته به وزن و مقصد سفارش متغیر بوده وبه صورت پسکرایه میباشد .

پست :

در صورتی که سفارش شما کمتر از بیست میلیون تومان باشد (سقف بیمه پست) میتوانید در بخش حمل و نقل این گزینه را انتخاب نمایید. در این صورت هزینه حمل نقل به صورت پس کرایه (در مقصد) توسط مشتری پرداخت می گردد.

باربری :

در این روش سفارشات تا ساعت 18 در همان روز پردازش شده و به باربری تحویل داده میشود و بعد از این ساعت در فردای کاری همان روز تحویل باربری داده میشود. زمان تقریبی با توجه به محدوده جغرافیایی متغیر است و هزینه ارسال به صورت پسکرایه میباشد. برای پیگیری این سفارشات از طریق شماره تلفن 66342658 وضعیت کالای خود را پیگیری نمایید.
کد رهگیری باربری برای شما پیامک شده و همچنین در پنل کاربری شما در بخش سفارشات میتوانید مشاهده کنید.

پایانه مسافربری و ترمینال :

در این روش سفارشات تا ساعت 19  پردازش شده و به ترمینال مورد نظر تحویل داده میشود و سفارشات بعد از این ساعت در فردای کاری همان روز انجام میشود.  زمان تقریبی بر اساس محدوده جغرافیایی بین 12 تا 48 ساعت است و هزینه ارسال به صورت پسکرایه میباشد. .برای پیگیری این سفارشات از طریق شماره تلفن 66342658 وضعیت کالای خود را پیگیری نمایید
کد رهگیری ترمینال برای شما پیامک شده و همچنین در پنل کاربری شما در بخش سفارشات میتوانید مشاهده کنید.

ارسال از طریق فرودگاه :

این روش سفارشهایی تا ساعت 17 در همان روز پردازش و به فرودگاه تحویل داده میشود و هزینه ارسال پسکرایه می باشد.
برای پیگیری این سفارشات از طریق شماره تلفن 66342658 وضعیت کالای خود را پیگیری نمایید.
کد رهگیری باربری فرودگاه برای شما پیامک شده و همچنین در پنل کاربری شما در بخش سفارشات میتوانید مشاهده کنید.

شرایط بازگشت کالا و توضیحات تکمیلی:

1. کالای خریداری شده از بسته بندی و پلمپ اولیه خارج نشده باشد و این امر به تایید کارشناسان فروشگاه برسد.
2. کارتن و بسته بندی کالا کاملا سالم و بدون پارگی یا مخدوشی باشد. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی موجب عدم امکان استفاده از این تضمین می گردد. 

3.امکان لغو سفارش به دلیل انصراف از خرید تنها در صورتی امکان پذیر است که کمتر از 48 ساعت از زمان ثبت سفارش گذشته باشد و کالا نیز در وضعیت پلمپ باشد. چنانچه کالا پلمپ نباشد و یا بیش از 48 ساعت از زمان ثبت سفارش گذشته باشد امکان لغو سفارش و عودت وجه وجود نخواهد داشت پس در زمان خرید خود دقت نمائید.

4. در مواردی که عودت کالا از طریق پست یا باربری قرار است انجام گردد، کالا حتماً می بایست "بیمه" گردد و این مورد در قبض پستی و یا بیجک قید گردد.علاوه بر آن لازمست کالا به نحوی (با کارتن یا پلاستیک حبابی) بسته بندی گردد تا خود کالا و یا بسته بندی آن در حین ارسال آسیبی از نظر فنی و یا ظاهری نبیند. زیرا اگر کالا یا بسته بندی آن در حین ارسال به هر نحوی دچار آسیب، خدشه و یا ایراد ظاهری (از جمله نصب برچسب یا نوشتن هر گونه متن) گردد، امکان عودت آن وجود نخواهد داشت و از این حیث هیچگونه مسئولیتی بر عهده فروشگاه نخواهد بود.

5.هزینه حمل بازگشت کالا و ارسال کالای جایگزین به عهده مشتریان گرامی می باشد.

6.مدت زمان بررسی سفارش عودت داده شده تا 48 ساعت از زمان تحویل به دالیا اسمارت به طول می انجامد. در مواردی که بررسی ایراد باید توسط گارانتی صورت پذیرد (به وجود آمدن ایراد توسط مشتری بوده و یا ایراد ذاتی خود دستگاه بوده است)، این زمان تا یک هفته کاری نیز ممکن است به طول بی‌انجامد.

7.ایرادات فیزیکی مانند شکستگی، ضربه، خط و خش و… شامل ضمانت بازگشت کالا نمی باشد پس در زمان تحویل کالا به بسته بندی و محتویات داخل آن دقت نمائید. لطفا در هنگام جعبه گشایی از سفارش خود فیلم تهیه نمایید تا اگر سفارش در حین نقل و انتقال آسیب دیده بود از طریق فیلم قابل اثبات باشد (در غیر این صورت امکان مرجوعی کالا با مشکل فیزیکی و ظاهری وجود ندارد).

8.ایرادات نرم افزاری و استفاده نادرست از دستگاه ( استفاده برخلاف موارد توضیح داده شده در کاتالوگ هر محصول) شامل ضمانت بازگشت کالا نمی شود.

9.امکان تعویض کالا با کالای مشابه (در صورتی که مشتریان عزیز پس از ثبت سفارش مدل دیگری را مد نظر قرار داده باشند) امکان پذیر نمی باشد پس در زمان ثبت سفارش دقت فرمائید.

10.در صورتی که کالا شامل ضمانت بازگشت کالا گردید دالیا اسمارت 48 ساعت کاری مهلت دارد تا وجه را عودت دهد. وجه فقط به همان حسابی که پرداخت از آن انجام شده است، عودت داده می‌شود. ارائه شماره شبا از سوی کاربر برای عودت وجه الزامی است.

11.لطفا در زمان تحویل کالا وجود اقلام همراه و کارت گارانتی دستگاه را نیز بررسی نمایید (در صورت مفقود شدن اقلام همراه و یا کارت گارانتی امکان تعویض و یا مرجوعی کالا وجود نخواهد داشت).

12.وجه بازگشتی به مشتریان گرامی تنها به حساب شخصی که سفارش را ثبت کرده و با ارائه کد ملی انجام می پذیرد.

13.امکان عودت وجه تنها به حسابی که از آن حساب کالا خریداری شده است وجود دارد و دالیا اسمارت از واریز وجه به حساب شخص دیگر یا شماره حساب دیگر معذور است.

14.حافظه های اینترنال شامل مهلت تست و تعویض توسط مجموعه دالیا اسمارت نمی باشند.

15.در صورت وجود اشکال و یا انصراف خریدار برای عودت کالا خریدار موظف است کالا را همراه با همه لوازم به درستی بسته‌بندی کرده و آن را بیمه حمل نموده و به آدرس دالیا اسمارت ارسال نماید؛ در صورت آسیب رسیدن به کالا در حین حمل در صورتیکه کالا بیمه نشده باشد و به درستی بسته بندی نشده باشد مسئولیت آن بر عهده خریدار است.

16.پس از اتمام ضمانت بازگشت کالا، خدمات گارانتی و پشتیبانی برعهده شرکتی است که در هر محصول به عنوان گارانتی قید شده است.

17.در صورتیكه كالای خریداری شده دچار نقص فنی باشد و توسط افرادی غیر از كارشناسان دالیا اسمارت بررسی و یا تعمیر شود، دالیا اسمارت مسئولیت آن را بر عهده نخواهد گرفت.

18.در صورتیكه به دلیل هرگونه كار نرم‌افزاری و یا تغییر شرایط محصول نقصی برای كالای خریداری شده به وجود آید دالیا اسمارت از پس گرفتن آن كالا معذور است.

19.خریدار موظف است در هنگام دریافت سفارش کاملا آن را از نظر مشخصات کالا بررسی کرده تا در صورتیکه مشخصات کالا مغایرتی با مشخصات ثبت شده در سایت  دالیا اسمارت داشته باشد آن را به دالیا اسمارت اعلام نماید، در صورت تاخیر در اعلام مغایرت مشخصات دالیا اسمارت مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.

20.در هنگام دریافت سفارش خریدار موظف به کنترل بسته‌بندی سفارش می‌باشد تا در صورتیکه نقصی در بسته و یا محتوای آن در اثر حمل پیش آمده باشد آن را در حضور مامور شرکت حمل و نقل به‌صورت رسمی صورت جلسه کرده و از دریافت کالا خودداری نماید و مراتب حداکثر ظرف 24 ساعت به دالیا اسمارت اطلاع داده شود تا دالیا اسمارت بتواند پیگیری‌های لازم را انجام دهد.

21.خریدار موظف است فورا پس از دریافت سفارش آن را از نظر ظاهری بررسی نماید و در صورت داشتن هر نوع اشکال ظاهری، شرح اشکال را به دالیا اسمارت اعلام نماید؛ در صورت تاخیر در اعلام مشکل ظاهری  دالیا اسمارت مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.

22.تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، رستوران، هتل و سایر مکان‌های عمومی امکان‌پذیر نیست و آدرس تحویل به مشتری باید دقیق و قابل‌استناد باشد.

23.خرید آنلاین از دالیا اسمارت تنها از طریق سایت www.daliasmart.com امکان پذیر است. فعالیت دالیا اسمارت در اینستاگرام تنها با اکانت daliya.smart@ می‌باشد. همچنین دالیا اسمارت در تلگرام وآپارات نیز فعالیت دارد. لطفا دالیا اسمارت را تنها از حساب های رسمی دنبال کنید و مراقب سودجویان باشید. هرگونه سواستفاده از نام و برند دالیا اسمارت پیگرد قانونی خواهد داشت.